Wat is het doel van onze klachtenprocedure?
Onze klachtenprocedure is bedoeld om uw feedback op een gestructureerde manier te ontvangen en snel en adequaat op uw klacht te reageren. We streven ernaar uw ervaring met ons te verbeteren en waar mogelijk uw klacht naar tevredenheid op te lossen.
Hoe kunt u een klacht indienen?
Bent u ontevreden en wilt u een klacht indienen, dan vragen wij u dit schriftelijk te doen. Voor een snelle en correcte afhandeling van uw klacht hebben we enkele gegevens van u nodig:
- Dossiernummer van uw zaak
- Uw bedrijfsnaam (indien van toepassing)
- Uw volledige naam
- Adres- en contactgegevens (telefoonnummer en e-mailadres)
- Een heldere omschrijving van de klacht
- Eventuele bijlagen die uw klacht verduidelijken
Dien uw klacht digitaal in
Stuur uw klacht per e-mail naar info@credifin-nederland.nl, zorg ervoor dat uw klacht helder en beknopt wordt omschreven om een vlotte afhandeling te bevorderen.
Hoe verloopt de afhandeling van uw klacht?
Na ontvangst van uw klacht sturen wij u een schriftelijke bevestiging binnen 2 werkdagen. Wij behandelen uw klacht volledig schriftelijk, zodat u altijd duidelijk op de hoogte bent van elke stap in het proces. Wij streven ernaar om uw klacht binnen 14 werkdagen af te handelen en houden u per e-mail op de hoogte van de voortgang.
In onze reactie leest u of uw klacht terecht is bevonden of niet. Bij een terechte klacht leggen wij uit welke maatregelen wij nemen om het probleem op te lossen. Is de klacht ongegrond, dan geven wij een duidelijke uitleg van onze bevindingen en adviseren wij u over eventuele vervolgstappen die u kunt nemen.
Uw feedback is van grote waarde voor ons; het helpt ons om onze dienstverlening te verbeteren. Daarom registreren wij uw klacht zorgvuldig, inclusief de afhandeling, zodat we kunnen leren van elke situatie.
Wat als ik niet tevreden ben met de afhandeling van mijn klacht?
Als u na beantwoording door Credifin Nederland niet tevreden bent met de afhandeling van de klacht, dan kunt u zich wenden tot het Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (Kifid). Wij raden u aan eerst bij hen te checken of zij uw klacht in behandeling kunnen nemen.
