Incassobureau inschakelen

Een incassobureau is een bedrijf dat wordt ingeschakeld om openstaande vorderingen te innen namens een schuldeiser. Dit kan bijvoorbeeld een bedrijf zijn dat geld verschuldigd is aan een andere organisatie of aan een persoon. Wanneer de schuldenaar niet vrijwillig betaalt, kan er een regulier incassobureau inschakelt worden om te helpen bij het innen van het geld.

Incassobureaus hebben een lange geschiedenis, die teruggaat tot de oudheid, toen geldschieters gebruik maakten van verschillende methoden om onbetaalde schulden te innen. Door de jaren heen hebben deze praktijken zich ontwikkeld en aangepast aan de veranderende economische omstandigheden en juridische kaders.

In de moderne tijd zijn incassobureaus professionele organisaties die werken binnen de grenzen van de wet om schulden te innen namens hun cliënten. Ze spelen een cruciale rol in de economie door te helpen bij het handhaven van de cashflow en het minimaliseren van het kredietrisico.

Lees meer over de geschiedenis van incassobureaus, van vroeger tot nu > lees meer

Dat varieert vaak van 1 week tot misschien wel 2-3 maanden, afhankelijk van in hoeverre je klant bereid is of de mogelijkheid heeft om te betalen.

Als je klant niet direct kan betalen, dan stellen we als incassobureau een betaalafspraak of betalingsregeling voor. We houden je debiteur wel nauwgezet in de gaten, want ‘afspraak is afspraak’. Als de afspraak niet nagekomen wordt, gaan we er direct achter aan.

In meer dan 90% van de gevallen lukt het ons om te betaling te innen, mocht dit niet het geval zijn dan kun je ervoor kiezen om een gerechtelijke procedure te starten. Lees meer over een gerechtelijke incasso > 

Als een incassotraject niet werkt kunnen we gerechtelijke stappen zetten, we schakelen onze deurwaarder in om het proces op te starten.

Wij bieden een uitgebreid deurwaarderstraject aan waarbij we je begeleiden van begin tot eind, inclusief beoordeling, advies, dagvaarding en monitoring van het executietraject na het vonnis. In 95% van de gevallen lukt het om als incassobureau de openstaande betaling(en) te innen.

Het verschil tussen een incassobureau en een advocaat zit voornamelijk in de bevoegdheden en werkwijze bij het innen van openstaande vorderingen.

Wij als incassobureau zijn gespecialiseerd in het innen van vorderingen zonder tussenkomst van een rechter of dwangbevel. We bieden een laagdrempelige dienstverlening aan op basis van No Cure No Pay.

In tegenstelling tot deurwaarders en advocaten, die vaak uurtarieven en gerechtelijke kosten hanteren, berekenen wij enkel wettelijk vastgelegde incassokosten bovenop de hoofdsom, zonder extra uurtarieven of commissies.

Dit maakt onze dienstverlening aanzienlijk voordeliger dan die van deurwaarders of incasso-advocaten, vooral omdat de debiteur de incassokosten dient te betalen.

Hoewel deurwaarders en incasso-advocaten zwaardere drukmiddelen hebben, toont onderzoek aan dat 90% van de openstaande vorderingen wordt voldaan zonder tussenkomst van een rechter.

In deze situaties bieden wij als incassobureau de meest geschikte oplossing voor zowel debiteur als ondernemer. Kies daarom voor ons incassobureau, maak een account aan en dien een test case in. Wij zorgen er voor dat jouw openstaande vorderingen op een efficiënte en voordelige manier worden geint zonder dure advocaten of deurwaarders aan het werk te zetten.

Nieuwe wetgeving: Toezicht en regels voor incassobureaus

In maart 2024 heeft de Minister voor Rechtsbescherming de “Regeling kwaliteit incassodienstverlening” geïntroduceerd, die per 1 april 2024 in werking treedt. Deze regeling is een belangrijke stap in de richting van het reguleren van de buitengerechtelijke incassodienstverlening in Nederland.

De regeling stelt specifieke kwaliteitseisen aan incassodienstverleners en biedt een kader voor de vakbekwaamheid, omgang met schuldenaren en de inrichting van de administratie.

Incassobureau Credifin is daar verheugd over, want helaas zijn er nog steeds incassobureaus die zich onbehoorlijk gedragen ten opzichte van mensen met problematische schulden. Met deze wet wordt er eindelijk strenger toezicht uitgeoefend en komen er regels voor incassobureau.

Achtergrond en doelstellingen

De regeling is gebaseerd op de Wet kwaliteit incassodienstverlening (Wki) en het Besluit kwaliteit incassodienstverlening (Bki). Het doel is om de kwaliteit van de incassodiensten te waarborgen en de rechten van schuldenaren te beschermen. De focus ligt op drie hoofdgebieden:

1. Vakbekwaamheid van incassomedewerkers en operationeel leidinggevenden.

2. Omgang met schuldenaren en informatievoorziening.

3. Inrichting van de administratie.

Vakbekwaamheid

Vereiste kennis en vaardigheden

Artikel 2 van de regeling beschrijft de vakbekwaamheidseisen voor incassomedewerkers, operationeel leidinggevenden en zelfstandigen zonder personeel. De kennisvereisten omvatten onder andere:

– Wetgeving rondom incasso en persoonsgegevens.

– Berekening van buitengerechtelijke incassokosten en wettelijke rente.

– Gemeentelijke schuldhulpverlening en de schuldsaneringsregeling.

– Juridische procedures voor incasso en verjaringstermijnen.

Incassomedewerkers moeten ook vaardigheden bezitten zoals gesprekstechnieken (luisteren, samenvatten en doorvragen) en communicatie op B1-niveau van het Gemeenschappelijk Europees Referentiekader voor Moderne Vreemde Talen (CEFR). Operationeel leidinggevenden en zelfstandigen zonder personeel moeten daarnaast in staat zijn om deze kennis en vaardigheden in hun dagelijkse praktijk toe te passen.

Impact op de praktijk

Deze eisen zorgen ervoor dat incassodienstverleners hun medewerkers adequaat moeten opleiden en blijven bijscholen. Dit kan leiden tot hogere kosten, maar het verhoogt de professionaliteit en betrouwbaarheid van de sector. Voor zelfstandigen betekent dit dat zij zelf verantwoordelijk zijn voor het up-to-date houden van hun kennis en vaardigheden, wat een grotere investering in tijd en middelen kan vereisen.

Omgang met schuldenaren

Benaderingswijzen

Artikel 3 van de regeling legt normen vast voor de benadering van schuldenaren. Incassodienstverleners moeten zich onthouden van:

– Dreigen met maatregelen die niet kunnen of zullen worden genomen.

– Agressief, bedreigend of intimiderend taalgebruik.

Communicatie moet in de Nederlandse taal op B1-niveau plaatsvinden, tenzij de schuldenaar om een andere taal verzoekt en de incassodienstverlener hiermee instemt. Dit bevordert transparantie en duidelijkheid in de communicatie met schuldenaren.

Informatieverstrekking

Volgens Artikel 4 moeten incassodienstverleners schuldenaren informeren over:

– Betalingsmethoden en de mogelijkheid tot betalingsregelingen.

– Beschikbare hulp bij problematische schulden, waaronder gemeentelijke schuldhulpverlening.

– De bereikbaarheid van Stichting 113 Zelfmoordpreventie.

Deze informatie moet minimaal via de website, per brief of per e-mail beschikbaar zijn. Dit helpt schuldenaren om geïnformeerde beslissingen te nemen en de juiste hulp te vinden bij schuldenproblematiek.

Inrichting van de administratie

Dossierbeheer

Artikel 6 schrijft voor dat incassodienstverleners een overzicht moeten bijhouden van alle contactmomenten met schuldenaren, inclusief schriftelijke reacties op betwistingen van vorderingen. Dit zorgt voor een gedegen administratie en maakt het mogelijk om alle stappen in het incassoproces te documenteren en te verantwoorden.

Effectieve bereikbaarheid

Artikel 5 benadrukt het belang van effectieve bereikbaarheid van incassodienstverleners. Dit betekent dat schuldenaren tijdens kantooruren contact moeten kunnen opnemen via telefoon, brief of e-mail en binnen een redelijke termijn een reactie moeten ontvangen van een natuurlijk persoon. Dit bevordert de toegankelijkheid en klantvriendelijkheid van incassodiensten.

Evaluatie en toekomstige ontwikkelingen

Een jaar na de inwerkingtreding van de regeling zal een invoeringstoets worden uitgevoerd om de impact en effectiviteit van de regelgeving te beoordelen. Deze toets zal zich richten op de regeldruk, de correcte omgang met schuldenaren en de naleving van de kwaliteitseisen. Daarnaast schrijft artikel 29 van de Wki een evaluatie voor binnen vijf jaar na de inwerkingtreding. Deze evaluaties zijn essentieel om de regeling waar nodig aan te passen en te verbeteren.

Hierbij enkele artikelen over de wet:

Lees meer over de wet kwaliteit incassodienstverlening 2024>

Lees meer Regeling kwaliteit incassodienstverlening>

Lees meer over de wetgeving en de ACM